TOS – Produs Unic

Termeni și condiții
Vă rugăm să citiți cu atenție următoarele dispoziții, împreună cu cele precizate în Politica de retur, Politica de Confidențialitate și Politica privind modulele cookies, deoarece acestea se aplică de fiecare dată când navigați Website-ul nostru, când plasați o comandă sau când interacționați cu noi, în orice alt mod.

Capitolul I – Dispoziții generale

• Înțelesul unor termeni

• Termenii folosiți în continuare, dacă nu rezultă altfel din context, au următorul înțeles:

• Noi/Societatea/Operatorul înseamnă: SC Luxor Marketing S.R.L., societate cu răspundere limitată organizată și funcționând conform legilor din România, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J6/460/2023, având sediul social în Sat Negrilești ,Comuna Negrilești, Nr. 529, județul Bistrița Năsăud, și numărul de identificare fiscală RO48166513, capital social: 200 RON, cu datele de contact: email: contact@produs-unic.ro, telefon: 0750 837 469;
• Dumneavoastră/Clientul/Utilizatorul înseamnă: persoana fizică sau juridică ce accesează și utilizează Website-ul sau achiziționează Bunurile prezentate de Societate;
• Website-ul înseamnă: pagina de internet disponibilă la adresa: https://www.produs-unic.ro/ împreună cu toate subpaginile sale;
• Produse/Bunuri înseamnă: produsele prezentate pe Website de către Societate, pe care puteți să le achiziționați prin intermediul Website-ului, plasând o comandă în acest sens;
• Termeni și Condiții înseamnă: toate dispozițiile prezentate în cadrul acestei pagini ce se aplică relației dintre Societate și Dumneavoastră, atunci când accesați sau utilizați Website-ul ori când achiziționați Bunurile de pe Website;
• Contract la distanță înseamnă: contractul încheiat între Dumneavoastră și Societate, prin intermediul Website-ului, în urma plasării unei comenzi și a confirmării acesteia, având ca obiect achiziționarea Produselor prezentate pe Website;
• Consumator înseamnă: orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale;
• Agenți Economici înseamnă: orice persoană fizică sau juridică care nu intră în categoria de Consumator, cum ar fi, cu titlu de exemplu, persoanele care acționează în cadrul activității lor comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale (persoane fizice autorizate, societăți, profesii liberale și alții asemenea);
• Politicile GDPR înseamnă: Politica de confidențialitate ce poate fi accesată AICI și Politica privind modulele cookies ce poate fi accesată AICI;
• Politica de retur înseamnă: Politica ce descrie condițiile în care aveți dreptul de a vă retrage din Contractul la distanță, respectiv dreptul de a returna Produsele urmând să vă fie restituite sumele de bani achitate în vedere achiziționării Produselor. Politica de retur poate fi accesată AICI;
• ANPC înseamnă: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, cu sediul în Bd. Aviatorilor, Nr. 72, Sector 1, 011865, București, website: https://anpc.ro/articol/575/date-contact;
• ANSPDCP înseamnă: Autoritatea Naţională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, cu sediul în Bd. G-ral. Gheorghe Magheru, Nr. 28-30, Sector 1, 010336, București, România, website: https://www.dataprotection.ro/?page=contact&lang=ro
• Formularul de Comandă sau Formularul reprezintă: formularul regăsit în cadrul paginii de descriere a Produsului, necesar a fi completat în vederea plasării unei comenzi prin intermediul Website-ului.

• Aplicabilitate Termeni și Condiții. Forță obligatorie

• Acești Termeni și Condiții, împreună cu Politica de retur și Politicile GDPR, se aplică tuturor raporturilor desfășurate între Dumneavoastră și Societate, în special atunci când navigați și utilizați Website-ul sau când plasați o comandă cu privire la Produsele Noastre.

• Astfel, în măsura în care navigați și utilizați Website-ul sau în măsura în care plasați o comandă referitoare la Bunurile oferite prin intermediul Website-ului, înțelegeți și acceptați că raportul dintre dumneavoastră și Societate va fi supus acestor Termeni și Condiții, Politicii de retur și Politicilor GDPR, dispozițiile prezentate având forță juridică obligatorie. În termeni juridici, prin utilizarea Website-ului sau prin plasarea și confirmarea unei comenzi, între Dumneavoastră și Societate se încheie un contract al căror dispoziții contractuale este dat de conținutul acestor Termeni și Condiții, Politicii de retur, Politicilor GDPR și a dispozițiilor legale ce se aplică în completare.

• În măsura în care nu sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții, cu Politica de retur sau cu Politicile GDPR, vă rugăm să nu mai utilizați Website-ul și să nu plasați o comandă în legătură cu Produsele prezentate pe acesta.

• Totodată, prin utilizarea Website-ului sau prin plasarea unei comenzi, declarați că îndepliniți condițiile legale pentru emiterea unui consimțământ valabil și că nu există niciun alt impediment legal care să vă împiedice în încheierea prezentului contract. Societatea nu își asumă nicio răspundere în cazul în care informațiile furnizate de Dumneavoastră nu sunt corecte.

• În sensul dispozițiilor menționate mai sus, dacă sunteți cetățean român, vârsta la care puteți, de principiu, emite consimțământul în mod valabil este de 18 ani. În cazul în care nu sunteți cetățean român, este necesar să verificați în legislația de naționalitate condițiile în care puteți emite un consimțământ valabil, înainte de a utiliza Website-ul sau de a plasa o comandă.

Capitolul II – Formularul de Comandă și comunicările comerciale și recenziile

• Completarea Formularului în vederea plasării unei comenzi

• Prin intermediul Formularului de Comandă, regăsit în cadrul paginii de descriere a Produsului prezentat pe Website, aveți posibilitatea de a achiziționa Produsul respectiv.

• Astfel, pentru achiziționarea Produselor dorite este suficient să completați datele solicitate în cuprinsul Formularului de Comandă, respectiv:
• numele și prenumele, numărul de telefon și adresa, necesare pentru plasarea, procesarea și livrarea Produselor;
• să selectați cantitatea dorită și
• în măsura în care este posibil, să alegeți culoarea dorită.

• În cuprinsul Formularul veți regăsi și informații despre modalitatea de livrare a Produselor achiziționate și costul perceput pentru aceasta.

• De asemenea, puteți achiziționa Produsele și prin adăugarea acestora în coșul de cumpărături și finalizând procesul de comandă prin completarea formularului aferent, respectiv: numărul de telefon, numele și prenumele și adresa de expediere. Puteți opta pentru salvarea acestor informații astfel încât, la viitoarea comandă, să nu mai fie necesară completarea lor.

• În măsura în care ați fost de acord cu primirea de comunicări comerciale din partea noastră (oferte, promoții și altele asemenea), aveți posibilitatea de a opta pentru a nu mai primi astfel de comunicări, urmând pașii indicați în mesajele comunicate (email-urile transmise),sau ne puteți contacta direct în acest sens, prin unul din mijloacele de contact disponibile.

• Pentru anumite produse, pe Website, sunt prezentate și unele recenzii pozitive, acestea fiind preluate de pe pagina noastră de Facebook. Încercăm să ne asigurăm că toate recenziile publicate pe Website provin de la persoane care au achiziționat produsele noastre. În acest sens, unul din mijloacele prin care verificăm dacă recenziile sunt acordate de către cumpărători care au achiziționat efectiv Produsele noastre este dacă acestea sunt însoțite de poze cu produsele livrate de Noi.
Capitolul III – Produsele

• Produsele prezentate pe Website

• Produsele prezentate pe Website sunt comercializate de Societate. Principalele caracteristici și specificații ale Produselor, împreună cu prețul aferent, eventualele reduceri promoționale, cantitatea disponibilă (stocul), costurile și timpul estimat pentru livrare și orice alte costuri sunt menționate în paginile de prezentare ale acestora sau pe pagina de comandă, după adăugarea produselor în coșul de cumpărături. În măsura în care aveți nevoie de informații suplimentare cu privire la Produsele comercializate, le puteți solicita la adresa contact@produs-unic.ro sau la numărul de telefon de contact.

• De asemenea, trebuie să aveți în vedere că imaginile afișate sunt cu titlu de prezentare astfel că, în unele cazuri, pot exista și unele diferențe de culoare, accesorii, aspect și altele asemenea între imaginele afișate pe Website și Produsele livrate.

• În cazul unor erori (inclusiv de introducere a datelor, tehnice sau altele asemenea) cu privire la informațiile afișate în legătură cu Produsele de pe Website, cum ar fi cele referitoare la caracteristicile, prețul, reducerile aplicabile, garanțiile acordate, cantitatea disponibilă (stocul), costurile sau timpul estimat pentru livrare și altele asemenea, Societatea își rezervă dreptul de a nu da curs comenzilor plasate, inclusiv în cazul în care a fost transmisă inițial o confirmare automată cu privire la plasarea comenzii.

• În cazul menționat mai sus, Societatea vă va informa în cel mai scurt timp cu privire la imposibilitatea de a da curs comenzii plasate, într-un termen de maximum 15 zile de la plasarea acesteia. În acest sens, în cazul în care ați achitat contravaloarea Produselor, Societatea o să vă solicite, prin informarea în cauză, indicarea unui cont bancar în care să vă restituie suma achitată sau indicarea unui alt mijloc prin care să procedeze la această restituire.

Capitolul IV – Modalitățile de plată. Facturare. Încheierea Contractului la distanță. Livrarea. Garanții

• Plata

• Prețul Produselor este afișat în integralitate (cu toate costurile aferente) pe pagina de prezentare sau pe pagina de comandă, după adăugarea produselor în coșul de cumpărături. Prețurile includ TVA (în cotă de 19%,). Costurile cu livrarea Produselor sunt precizate pe pagina de comandă a produselor, cu ocazia finalizării comenzii.

• Produsele pot fi achitate prin mijloace electronice de plată, respectiv prin plata online efectuată cu un card bancar, cât și prin rambursarea sumei către firma de curierat la data primirii comenzii. Găsiți informații suplimentare în legătură cu modalitatea de plată în pagina în urma parcurgerii etapelor plasării unei comenzi.

• Factura aferentă achiziției o să vă fie transmisă în cadrul coletului, odată cu Produsele achiziționate. Aveți obligația de a ne furniza informații corecte necesare emiterii facturii fiscale. În cazul în care a existat o problemă cu transmiterea facturii și nu ați primit-o, vă rugăm să ne contactați prin unul din mijloacele de contact, astfel încât să remediem situația și transmite factura.

• Alte detalii cu privire la modalitatea de plată le puteți găsi în cuprinsul Formularului de Comandă sau prin parcurgerea procesului de plasare a unei comenzi.

• Comenzile

• Pentru a achiziționa Produsele este necesar să transmiteți o comandă în acest sens, urmând instrucțiunile din cuprinsul Formularului de Comandă, disponibil în pagina aferentă Produsului selectat de Dumneavoastră, sau parcurgând pașii următori adăugării Produselor în coșul de cumpărături.

• După selectarea Produselor dorite și finalizarea comenzii, veți primi o confirmare a comenzii, prin SMS. Astfel, ulterior plasării comenzii, Societatea urmează să vă transmisă un mesaj de tip SMS privind confirmarea comenzii, împreună cu eventualele informații referitoare la statusul comenzii. Mesajul privind confirmarea comenzii reprezintă acceptarea de către Societate a comenzii plasate. În ipoteza în care, cu ocazia plasării comenzii de către Dumneavoastră, au existat unele erori de afișare cu privire la prețul prezentat sau cu privire la disponibilitatea acestuia (stocul), Societatea își rezervă dreptul să nu accepte comanda, informându-vă în acest sens, conform clauzei de mai jos.

Prin urmare, mesajul SMS transmis cu privire la confirmarea comenzii (acceptarea acesteia) reprezintă momentul încheierii Contractului la distanță. Totuși, Societatea își rezervă dreptul de a efectua unele verificări ulterioare cu privire la existența Produselor comandate pe stoc și cu privire la inexistența unor erori referitoare la informațiile afișate pe Website, în legătură cu Produsele comandate. În termeni juridici, transmiterea mesajului cu privire la confirmarea comenzii reprezintă acceptarea acesteia de către Societate determinând încheierea Contractului la distanță cu privire la Produsele comandate, sub condiție rezolutorie, constând în verificarea de către Societate a inexistenței unor erori cu privire la informațiile afișate pe Website atunci când a fost plasată comanda și sub rezerva efectuării verificărilor cu privire la existența pe stoc a Produselor comandate. În cazul în care se constată, ulterior, existența unor erori sau inexistența Produselor pe stoc, condiția rezolutorie este îndeplinită, iar contractul de vânzare (Contractul la distanță) este desființat de plin drept, fără a fi necesară vreo formalitate, cu repunerea părților în situația anterioară.

• În cazul în care, după plasarea Comenzii, se constată că Produsele comandate nu se mai află în stoc sau a existat o eroare cu privire la afișarea informațiilor pe Website Societatea nu va putea da curs comenzii Dumneavoastră, transmițându-vă în acest sens o informare prin unul din mijloacele de comunicare disponibile (telefon/email).

• După încheierea Contractului la distanță, în condițiile descrise mai sus, Societatea are dreptul să denunțe contractul, fără să poată fi obligată la plata daunelor-interese, în cazul în care: a) se constată că datele introduse de Dumneavoastră cu ocazia plasării unei comenzi sunt eronate/incomplete și astfel nu se poate da curs livrării Produselor; sau b) nu a fost acceptată plata cu cardul pe care ați efectuat-o, fiind refuzată de banca emitentă a cardului sau de către procesatorul de plăți cu care Societatea se află în colaborare. În aceste cazuri, Societatea vă informează cu privire la aceste aspecte, iar orice obligații asumate în temeiul Contractului la distanță vor fi desființate.

• În măsura în care constatați că datele introduse în Formularul de Comandă sunt eronate, puteți să procedați la rectificarea acestora prin ștergerea și introducerea informațiilor corecte, atâta timp cât nu ați plasat comanda prin selectarea butonului specific „Trimite Comanda”. După plasarea comenzii, eventualele erori cu privire la adresa de livrare sau cantitatea dorită sesizate de Dumneavoastră, pot fi rectificate, în măsura în care ne contactați prin intermediul numărului de telefon diponibil sau prin transmiterea unui mesaj la adresa de email disponibilă. Totodată, după plasarea comenzii, în măsura în care observați alte erori în privința datelor introduse, aveți posibilitatea de a solicita anularea comenzii în măsura în care ne contactați prin intermediul adresei de email sau la numărului de telefon diponibil.

• De asemenea, aveți posibilitatea de a comanda Produsele de pe Website și telefonic, prin apelarea numărului indicat pe Website în acest sens. În acest caz, detaliile comenzii vor fi preluate de către personalul nostru, telefonic, iar Dumneavoastră veți primi sms-ul de confirmare a comenzii, acesta fiind momentul încheierii Contractului la distanță.

• După plasarea și confirmare comenzii, nu veți primi o copie de pe acești Termeni și Condiții, parte integrantă din contractul de vânzare încheiat cu Dumneavoastră. În acest sens, vă recomandăm să vă descărcați o copie de pe Termenii și Condițiile aplicabile Contractului la distanță, disponibili pe Website, de la momentul plasării comenzii. Trebuie să aveți în vedere că puteți folosi această copie exclusiv în vederea probării Contractului la distanță încheiat între Dumneavoastră și Societate.

• Contractul la distanță se încheie în limba română, pe o perioadă determinată, respectiv pe perioada necesară executării obligațiilor de livrare a Produselor, încasare a prețului și, dacă este cazul, acordarea garanțiilor legale.

• Livrarea

• Livrarea Produselor se realizează prin firmele de curierat partenere.

• Costul împreună cu timpul estimat livrării sunt afișate pe parcursul derulării procesului de comandare a Produselor sau în cuprinsul Formularului de Comandă. Timpul aferent livrării este prezentat în mod estimat. Societatea însă nu poate garanta că nu vor exista întârzieri, având în vedere că livrarea Produselor este realizată printr-o firmă de curierat. În măsura în care apar orice întârzieri în livrarea Produselor, vă rugăm să ne contacați prin unul dintre mijloacele de contact, iar Societatea va depune toate eforturile în vederea remedierii situației.

• Garanții legale privind conformitatea Produselor

• În conformitate cu dispozițiile Ordonanței de Urgență nr. 140 din 28 decembrie 2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri („OUG nr. 140/2021”), în măsura în care sunteți Consumatori beneficiați de unele garanții legale în legătură cu Produsele comercializate de Societate, în condițiile prevăzute de dispozițiile legale. Vă rugăm să consultanți prevederile legale aplicabile sau să ne contactați prin unul din mijloacele de contact pentru mai multe detalii.

• Societatea își asumă să vă livreze Produsele în conformitate cu Contractul la distanță. Astfel, Societatea își asumă să livreze Produsele în conformitate cu descrierile, caracteristicile și destinația acestora din paginile de prezentare. În măsura în care considerați că Produsele achiziționate nu corespund cu informațiile prezentate, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp, la coordonatele indicate pentru contact, pentru a clarifica situația. Astfel, Societatea va asigura înlăturarea neconformității Produselor apărute în termen de 2 ani de la livrarea acestora, conform prevederilor legale.

• Descrierile, caracteristicile, destinația și orice alte informații în legătură cu Produsele comercializate de Societate le puteți cerceta în cadrul paginilor de prezentare a Produselor.

• În cazul în care constatați, conform celor menționate în articolul precedent, o lipsă de conformitate în privința Produselor livrate, aveți dreptul de a ne solicita înlăturarea acestor neconformități, fără ca Dumneavoastră să suportați vreun cost suplimentar, sau aveți dreptul să beneficiați de o reducere corespunzătoare a prețului sau de desființarea (rezoluțiunea) Contractului la distanță încheiat cu privire la Produsele neconforme.

• Înlăturarea neconformităților Produselor se realizează în condițiile prevăzute de art. 11 și art. 12 din OUG nr. 140/2021.

• Condițiile în care Consumatorul va putea obține o reducere corespunzătoare a prețului sau desființarea (rezoluțiunea) Contractului la distanță sunt prevăzute de art. 11, art.13 și art. 14 din OUG 140/2021.

• Vă rugăm să consultați dispozițiile legale sau să ne contactați în acest sens, în măsura în care doriți să aflați mai multe detalii în legătură cu aceste garanții sau dacă doriți să vă exercitați aceste drepturi.

• Pentru înlăturarea neconformităților, în condițiile prevăzute de prezentul capitol, vă rugăm să ne transmiteți o cerere, prin formularul de reclamații/retur disponibil pe Website sau să ne contactați telefonic, urmând ca Societatea, prin intermediul firmelor de curierat partenere, să ridice Produsele care prezintă neconformități. Pentru exercitarea dreptului de garanție, în condițiile prezentului capitol, vă rugăm să păstrați și să ne prezentați factura aferentă Produselor achiziționate.

• Garanția nu se aplică în cazul în care neconformitățile au fost cauzate de a) lovirea Produselor; b) uzura obișnuită a Produselor; c) erori rezultate din folosirea necorespunzătoare și neglijentă a Produselor; d) nerespectarea instrucțiunilor de utilizare și întreținere a Produselor ce au fost furnizate odată cu acestea.

Capitolul V – Proprietatea intelectuală

• Întregul conținut disponibil pe Website este protejat prin intermediul drepturilor de proprietate intelectuală. Este interzisă orice copiere, înregistrare, descărcare, transmitere, reproducere și distribuire a conținutului Website-ului făcute în alte condiții decât cele permise de lege și Societate.

Capitolul VI – Dreptul de retragere din contract (dreptul de retur al Produselor) acordat Consumatorilor și Agenților Economici

• Dacă aveți calitatea de Consumator sau Agent Economic, beneficiați de dreptul de retragere din contract, respectiv dreptul de a returna Produsele într-o perioadă de 14 zile de la momentul primirii acestora. Dispozițiile legale conținute în art. 9 alin. 1 din O.U.G. nr. 34/2014 prevăd următoarele: „Cu excepția cazurilor prevăzute la art. 16, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și la art. 14”.

• În acest sens, vă puteți exercita dreptul de retragere prin intermediul formularului de retur disponibil pe Website. Este necesar să completați formularul și să urmăriți instrucțiunile din conținutul acestuia. Totodată, pentru returnarea Produselor ne puteți contacta la 0371 231 636.

• Trebuie să aveți în vedere că Dumneavoastră veți suporta costul transportului aferent returnării Produsului, în cuantum de 10 RON.

• Totuși, în cazurile prevăzute de art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, nu beneficiați de dreptul de retragere/ dreptul de retur. Astfel, dacă Produsele achiziționate intră în una din categoriile prevăzute de art. 16, nu puteți proceda la returnarea acestora. În acest sens, este vorba în special de: a) Produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid; b) Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate; c) furnizarea de bunuri care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.

• Astfel, înțelegeți și acceptați că în măsura în care Produsul comandat are un termen de valabilitate redus sau este susceptibil de deteriorare rapidă, nu veți putea returna Produsul comandat, această situație fiind exceptată de la acordarea dreptului de retur, conform dispozițiilor legale.

De asemenea, în măsura în care ați comandat un Produs sigilat, înțelegeți și acceptați, în mod expres, că acesta nu mai poate fi returnat în situația în care Produsul a fost desigilat, iar măsura se impune din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă (cum ar fi în cazul produselor de îngrijire corporală desigilate).

• În cazul în care ați achitat prețul Produselor (inclusiv costurile de transport), declarați și acceptați expres că acest preț încasat să vă fie restituit prin transfer bancar, în contul indicat în formularul prevăzut pentru retur. Sumele în cauză vă vor fi rambursate în termen de maximum 14 zile de la comunicarea retragerii, sub rezerva returnării Produselor până la expirarea acestui termen. Este posibil ca perioada de timp pentru returnarea sumelor să se prelungească, în cazul în care Produsele ajung la Noi spre sfârșitul perioadei menționate, de 14 zile.

• Anterior restituirii sumelor de bani achitate cu titlu de preț, Societatea își rezervă dreptul de a efectua verificări la data returnării Produselor, pentru ca acestea să nu prezinte deteriorări sau neconformități. În măsura în care Produsul prezintă unele neconformități, contravaloarea prețului achitat de Dumneavoastră, ce urmează a fi restituit, va fi diminuat cu suma necesară înlăturării acestor neconformități. În acest sens, dacă va fi cazul, vă vom informa în consecință. Dispozițiile legale în materie prevăd: „consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Diminuarea valorii produselor nu trebuie să fie descurajantă pentru consumator în a-și exercita dreptul de retragere”.

Spre exemplu, manipulările acceptate pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării Produselor sunt:

• inspectarea vizuală, tactilă și olfactivă a Produselor, atunci când nu se încalcă prevederile de mai jos;
• aveți dreptul doar de a verifica daca Produsul este corespunzător nevoilor dumneavoastră, în considerarea cărora a fost comandat, iar nu și de a-l utiliza, desigila și altele asemenea.

Nu sunt permise următoarele acțiuni care duc la diminuarea valorii Produsului sau chiar pierderea dreptului de retur, așa cum de altfel nu sunt permise nici în cadrul magazinelor:

• folosirea Produselor în orice alt mod decât inspectarea vizuala si verificarea conformității acestestora conform destinației;
• ruperea sigiliilor și a etichetelor;
• ruperea sau deteriorarea, zgârierea, murdărirea, pătarea, impregnarea Produselor cu substanțe externe.

• Orice utilizare sau folosire diferită a Produselor, peste limita necesară și care generează deteriorări sau neconformități asupra acestora, va atrage obligația Dumneavoastră de a suporta diminuarea valorii Produselor cu aceste deteriorări sau neconformități.

În acest caz, Societatea va compensa valoarea neconformităților sau a deteriorărilor cu sumele ce ar fi trebuit să vă fie restituite, urmând a vă restitui doar diferența aferentă.

• Puteți citi mai multe informații despre condițiile de returnare a Produselor în Politica de retur disponibilă pe Website.

Capitolul VII – Prelucrarea datelor cu caracter personal

• Prelucrarea datelor cu caracter personal de către Societate se realizează în conformitate cu Politica de confidențialitate și Politica privind modulele cookies disponibile pe Website. Vă rugăm să accesați informațiile în cauză pentru mai multe detalii pe acest subiect.

Capitolul VIII – Declinarea de răspundere

• Dispoziții generale

• Societatea nu își asumă nicio răspundere cu privire la modalitatea în care Dumneavoastră utilizați Website-ul sau Produsele Societății. Societatea nu garantează niciun rezultat cu privire la utilizarea Website-ului sau Produselor.

• De asemenea, Societatea nu își asumă nicio răspundere cu privire la nefuncționalitatea Website-ului din cauza diverselor probleme tehnice ce pot apărea sau necesității efectuării mentenanței. Dumneavoastră înțelegeți și acceptați că Societatea nu poate fi ținută răspunzătoare în cazul în care nu puteți accesa Website-ul în anumite perioade de timp.

• Dumneavoastră vă revine obligația să vă asigurați că îndepliniți toate condițiile legale pentru a utiliza Website-ul și că prin aceste activități nu încălcați nicio dispoziție legală ce ar putea fi aplicabilă Dumneavoastră sau locului în care vă aflați. În acest sens, Societatea nu are nicio obligație de a vă informa cu privire la reglementările sau legile aplicabile situației Dumneavoastră, întreaga responsabilitate de a cunoaște aceste aspecte și a acționa în consecință vă aparține.

Capitolul IX – Alte prevederi

• Procedura de soluționare a reclamațiilor

• Orice reclamații pe care le aveți cu privire la Produsele Societății sau în legătură cu Societatea le puteți transmite la coordonatele indicate pentru contact, preferabil prin poștă electronică, la: contact@produs-unic.ro.

• După primirea reclamației, Societatea urmează să vă furnizeze un răspuns în cel mai scurt timp posibil, de preferat nu mai târziu de 30 de zile. În măsura în care, pentru soluționarea reclamației, este necesar mai mult timp, Societatea vă va informa în acest sens.

• Informarea prevăzută mai sus sau răspunsul la reclamația efectuată va fi comunicat la adresa de poștă electronică de pe care a fost transmisă reclamația.

• Dacă doriți și aveți calitatea de consumator, puteți apela la o procedură de soluționare alternativă a litigiilor. Mai multe informații referitoare la Platforma SOL puteți accesa aici: https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/solving-disputes/online-dispute-resolution/index_ro.htm.

• Subcontractarea. Cesiunea

• Societatea are dreptul de a cesiona și a subcontracta, în tot sau în parte, drepturile și obligațiile prevăzute în cadrul acestui contract, fără a fi necesară obținerea unui consimțământ viitor din partea Dumneavoastră. Altfel spus, prin acceptarea acestor Termeni și Condiții, sunteți de acord și autorizați Societatea să cesioneze sau subcontracteze, în tot sau în parte, acest contract fără a fi necesar să obțină un consimțământ viitor.

Capitolul X – Prevederi finale

• Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții sunteți de acord ca legea aplicabilă întregului contract să fie legea română, atât în ceea ce privește condițiile de fond, cât și cele de formă.

• Locul încheierii prezentul contract este considerat a fi în orașul Buhuși, județul Bacău, România.

• Societatea își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții după cum consideră necesar. În măsura în care, după efectuarea acestor modificări, nu sunteți de acord cu noul conținut, vă rugăm să nu mai utilizați Website-ul sau Produsele Societății.

• În cazul în care o clauză din acești Termeni și Condiții nu se pot aplica, din orice motive, clauza respectivă va fi înlocuită cu dispoziția legală relevantă situației pentru care fusese convenită clauza și care se apropie cel mai mult de sensul clauzei inaplicabile.

• Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții sunteți de acord ca orice litigii apărute între Dumneavoastră și Societate să fie soluționate de instanțele de judecată competente din România, de la sediul Societății sau, în cazul Consumatorilor, de instanțele de judecată prevăzute de dispozițiile legale.

• Orice comunicări, pentru a fi valabile, se vor efectua exclusiv în scris, la coordonatele pentru contact sau prin mijloace electronice, la adresa: contact@produs-unic.ro.

• Pentru a facilita comunicarea cu Dumneavoastră în vederea obținerii anumitor informații, ne puteți contacta și la numărul de telefon: 0750 837 469.

• Acești Termeni și Condiții au fost actualizați la data 05.10.2022.

Politică de cookie-uri
La fel ca oricare alți operatori economici, și Noi utilizăm module cookies ce sunt plasate pe dispozitivele Dumneavoastră de pe care accesați Website-ul nostru.

Website-ul aparține Societății noastre, respectiv SC Luxor Marketing S.R.L., înființată în baza și supusă legilor din Romania, având sediul social în Sat Negrilești ,Comuna Negrilești, Nr. 529, județul Bistrița Năsăud și numărul de identificare fiscală RO48166513, numărul de înregistrare la Registrul Comerțului: J6/460/2023, cu datele de contact: email:contact@produs-unic.ro , telefon: 0750 837 469.

Vă rugăm să consultați și Politica de confidențialitate și Termenii și Condițiile SC Luxor Marketing S.R.L., acestea putând fi accesate prin intermediul Website-ului și fiind aplicabile în toate interacțiunile pe care le aveți cu Noi.

Termenii cu majusculă folosiți în continuare, dacă nu rezultă altfel din context, au înțelesul prevăzut în Termenii și Condițiile SC Luxor Marketing S.R.L.

Despre cookie-uri

Pentru funcționarea normală a Website-ului sunt folosite anumite module cookie. Acestea sunt plasate în mod automat pe dispozitivul de pe care accesați Website-ul. Prin intermediul acestor module cookie pot fi colectate unele date cu caracter personal.

Cookie-urile sunt mici fişiere de text ce pot fi utilizate de către website-uri pentru a face utilizarea lor mai eficientă. Legea prevede că pot fi stocate anumite cookie-uri pe dispozitivele de pe care sunt accesate site-urile, în cazul în care aceste cookie-uri sunt strict necesare pentru operarea site-urilor în cauză. Pentru toate celelalte tipuri de cookie-uri este necesar consimțământul utilizatorului.

Tipuri de cookie-uri

Existe mai multe categorii în care pot fi împărțite tehnologiile de tip cookies. Una dintre aceste se referă la rolul lor, astfel că, în baza acestui criteriu, cookie-urile pot fi clasificate în 4 categorii, respectiv:

Cookie-uri necesare: acestea sunt folosite pentru a face site-urile utilizabile prin activarea funcţiilor de bază, cum ar fi navigarea în pagină şi accesul la zonele securizate de pe site. În absența acestor cookie-uri, site-urile nu pot funcţiona corespunzător.
Cookie-uri de preferinţă: acestea sunt folosite pentru a stoca anumite informații care modifică comportamentul sau aspectul site-urilor, precum limba de afișare a acestora, dimensiunea textului etc.
Cookie-uri de statistică: acestea sunt folosite pentru a permite deținătorilor de site-uri să înţeleagă modul în care vizitatorii interacţionează cu site-urile, prin colectarea şi raportarea unor informaţii în mod anonim.
Cookie-uri de marketing: acestea sunt folosite pentru a urmări utilizatorii site-urilor, de la un site la altul, în vederea identificării preferințelor și comportamentului lor. Scopul acestora este de a afişa anunţuri relevante intereselor fiecărui utilizator.

Totodată, cookie-urile pot fi clasificate și în cookie-uri de sesiune, care vor fi șterse imediat după ce părăsiți pagina Website-ului, cookie-uri persistente, care vor rămâne o perioadă de timp stocate pe dispozitivul de pe care accesați Website-ul chiar și după părăsirea acestuia și cookie-uri plasate de terți (third parties cookies), care sunt utilizate de alți furnizori, cum ar fi Google, Facebook și alții asemenea, în vederea înțelegerii modalității în care utilizați Website-ul și, eventual, a afișării de conținut relevant. Aceste din urmă cookie-uri nu sunt controlate de Societate, astfel că puteți afla mai multe despre funcționalitățile lor și despre politicile de confidențialitate ale furnizorilor prin accesarea informațiilor relevante de pe site-urile acestora.

III. Cookie-urile folosite de Website

Acest Website utilizează cookie-urile prevăzute mai jos. Totodată, este descris și scopul utilizării acestor cookie-uri, durata de stocare a lor, dar și persoanele care le furnizează.

Cu excepția cookie-urilor din categoria celor necesare, a căror utilizare este permisă de lege, celelalte cookie-uri sunt folosite numai în măsura în care Dumneavoastră vă exprimați acordul în acest sens.
IV. Gestionarea cookie-urilor

Puteți, în orice moment, să vă modificați sau să vă retrageți consimțământul privind utilizarea modulelor cookie de pe Website. Acest lucru poate fi realizat din setările browser-ului folosit.

Pentru a vedea mai multe informații în legătură cu modalitatea de gestionare a cookie-urilor, puteți accesa secțiunile cu informații alte furnizorilor de browser, după cum urmează:

Browser Google Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=en

Browser Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/clear-cookies-and-site-data-firefox

Browser Internet Explorer: https://support.microsoft.com/en-us/topic/delete-and-manage-cookies-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d

Browser Safari: https://help.apple.com/safari/mac/8.0/#/sfri11471

Browser Opera: https://help.opera.com/en/latest/web-preferences/

Browser Edge: https://support.microsoft.com/ro-ro/windows/microsoft-edge-navigarea-prin-date-%C8%99i-confiden%C8%9Bialitatea-bb8174ba-9d73-dcf2-9b4a-c582b4e640dd

În măsura în care aveți nevoie de informații suplimentare cu privire la acest subiect, ne puteți adresa oricând o solicitare în acest sens.

V. Drepturile Dumneavoastră în legătură cu datele colectate prin intermediul cookie-urilor

În conformitate cu reglementările în vigoare, în măsura în care sunt colectate anumite date cu caracter personal de la Dumneavoastră prin intermediul modulelor cookie, beneficiați de următoarele drepturi:

Dreptul de acces la datele cu caracter personal prelucrate;
Dreptul la rectificarea datelor cu caracter personal prelucrate;
Dreptul la ștergerea datelor cu caracter personal prelucrate;
Dreptul de a restricționa prelucrarea datelor cu caracter personal;
Dreptul de a vă opune prelucrării datelor cu caracter personal;
Dreptul de a porta datele cu caracter personal prelucrate;
Dreptul de a vă retrage consimțământul acordat cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal;
Dreptul de a depune o plângere în fața autorității naționale de supraveghere a prelucrării datelor cu caracter personal.

Detalierea acestor drepturi este prevăzută în Regulamentul GDPR și în Politica de confidențialitate.

Totuși, anumite date prelucrate prin intermediul Site-ului nu necesită și nu permit identificarea utilizatorilor, motiv pentru care este posibil ca unora din cererile întemeiate pe drepturile menționate mai sus să nu li se poată da curs.

În măsura în care doriți mai multe informații cu privire la modulele cookies, ne puteți contacta la coordonatele menționate mai sus, la începutul politicii.

De asemenea, puteți citi mai multe despre modulele cookies și funcționalitatea acestora aici https://www.allaboutcookies.org/, aici https://cookiepedia.co.uk/giving-consent-to-cookies și aici https://support.microsoft.com/en-us/topic/description-of-cookies-ad01aa7e-66c9-8ab2-7898-6652c100999d.

Orice întrebări pe care le aveți cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal de către Societate le puteți adresa la: contact@produs-unic.ro sau la numărul de telefon:0750 837 469

Această Politică privind modulele cookies a fost actualizată la data de 07.09.2022.

Politică de returnare
Capitolul I – Dispoziții generale

Înțelesul unor termeni

Termenii cu majuscule folosiți în continuare, dacă nu rezultă altfel din context, au înțelesul prevăzut în Termenii și Condițiile SC Luxor Marketing S.R.L.

Completarea Politicii de retur

În urma achiziționării Produselor comercializate de Societate, prin intermediul Website-ului, între Dumneavoastră și Societate se încheie un Contract la distanță. Conținutul acestui Contract la distanță este prevăzut de Termenii și Condițiile SC Luxor Marketing S.R.L. împreună cu dispozițiile legale ce se aplică în completare, de Politicile GDPR și de prezenta Politică de retur.

Politica de retur prevede, în continuare, condițiile în care puteți beneficia de dreptul de a returna Produsele, urmând a vă fi rambursate sumele achitate cu ocazia achiziției.

Capitolul II – Dreptul de retragere din contract (dreptul de retur al Produselor) acordat Consumatorilor și Agenților Economici

În conformitate cu dispozițiile legale, dacă aveți calitatea de Consumator, beneficiați de un drept de retragere din Contractul la distanță încheiat, fără a fi necesar să vă justificați în vreun fel decizia. Altfel spus, aveți posibilitatea de a returna Produsele achiziționate în urma încheierii Contractului la distanță, în condițiile descrise mai jos, fără a fi necesar să vă justificați decizia, urmând ca Societatea să vă restituie sumele de bani achitate cu titlu de preț. Dispozițiile legale conținute în art. 9 alin. 1 din O.U.G. nr. 34/2014 prevăd următoarele: „Cu excepția cazurilor prevăzute la art. 16, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și la art. 14”.

Societatea acordă dreptul de retur atât Consumatorilor cât și Agenților Economici.

Perioada de retragere în care puteți opta pentru returnarea Produselor expiră în termen de 14 de zile din:

Ziua în care Dumneavoastră sau persoana indicată de Dumneavoastră intrați/intră în posesia fizică a Produselor;
În cazul în care efectuați o singură comandă cu privire la mai multe Produse, iar acestea sunt livrate separat sau în mai multe loturi, din ziua în care Dumneavoastră sau persoana indicată de Dumneavoastră intrați/intră în posesia fizică a ultimului Produs sau lot de Produse.

Pentru a returna Produsele este necesar să completați formularul de retur disponibil pe Website aici: ALEX sau formularul prevăzut în anexă pe care îl puteți transmite la adresa: contact@produs-unic.ro

Ulterior, este necesar să împachetați Produsul în mod corespunzător, pentru a vă asigura că acesta nu va suferi daune pe durata transportului (recomandăm împachetarea acestuia în aceleași materiale în care a fost livrat de Societate în vederea asigurării protecției, dacă este cazul). Totodată, Produsul trebuie să fie depus în ambalajul original în care a fost livrat de Societate, să aibă toate accesoriile cu care a fost livrat și să fie însoțit de toate documentele astfel cum au fost transmise de Societate. Produsele achiziționate sub formă de set trebuie returnate împreună.

Pentru exercitarea valabilă a dreptului de retur, Produsele trebuie trimise către Societate, fără întârziere nejustificată, și în decurs de cel mult 14 zile de la data la care ați comunicat Societății decizia de retur.

După transmiterea opțiunii de retragere, veți primi un mail sau sms de confirmare a solicitării efectuate, urmând ca Societatea, prin intermediul firmelor de curierat partenere, să ridice Produsele pe care doriți să le returnați. Pentru exercitarea dreptului de retur, în condițiile prezentului capitol, vă rugăm să păstrați și să ne prezentați factura aferentă Produselor achiziționate, pentru a avea astfel garanția că Produsele au fost achiziționate de la Societatea. În absența facturii sau a elementelor care să dovedească faptul că Produsele au fost achiziționate de la Societate, este posibil să nu putem verifica acest lucru și astfel să nu putem da curs cererii de retur.

Trebuie să aveți în vedere că Dumneavoastră veți suporta costul transportului aferent returnării Produsului, în cuantum de 10 RON. Acest cost este valabil doar în măsura în care returnarea Produselor are loc prin firma de curierat pusă la dispoziție de noi. În cazul în care returnați Produsele prin alte mijloace, Dumneavoastră veți suporta în integralitate costul aferent. Costul menționat se plătește direct de către Dumneavoastră firmei de curierat, când aceasta se prezintă în vederea ridicării coletului.

Dacă firma de curierat transmisă de Noi nu reușește să preia coletul din a doua încercare, atunci responsabilitatea returnării Produselor cade în sarcina Dumneavoastră.

Totodată, trebuie să aveți în vedere că nu este acceptată transmiterea Produselor returnate cu plată ramburs.

Pentru exercitarea valabilă a dreptului de retur este necesar să ne comunicați formularul de retur înainte de expirarea perioadei de 14 zile. În conformitate cu dispozițiile legale și în funcție de preferințele Dumneavoastră, aveți posibilitatea de a utiliza și formularul prevăzut în Partea B din Anexa Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, cu modificările ulterioare.

După comunicarea opțiunii Dumneavoastră, în sensul exercitării dreptului de retragere (retur), Contractul la distanță nu va mai fi executat, obligațiile prevăzute în acesta fiind stinse.

În cazul în care ați achitat prețul Produselor (inclusiv costurile de transport), declarați și acceptați expres că acest preț încasat să vă fie restituit prin transfer bancar, în contul indicat în formularul prevăzut pentru retur. În măsura în care ați efectuat plata prin card bancar, sumele vă vor fi restituite direct prin intermediul cardului respetiv. Sumele în cauză vă vor fi rambursate în termen de maximum 14 zile de la comunicarea retragerii, sub rezerva returnării Produselor până la expirarea acestui termen. Este posibil ca perioada de timp pentru returnarea sumelor să se prelungească, în cazul în care Produsele ajung la Noi spre sfârșitul perioadei menționate, de 14 zile. Totuși, în cazul în care nu aveți un cont bancar, vă rugăm să ne contactați la coordonatele indicate pentru a conveni un mijloc prin care să vă restituim sumele în cauză.

Anterior restituirii sumelor de bani achitate cu titlu de Preț, Societatea își rezervă dreptul de a efectua verificări la data returnării Produselor de către firma de curierat, pentru ca acestea să nu prezinte deteriorări. În măsura în care Produsul prezintă unele neconformități, contravaloarea prețului achitat de Dumneavoastră, ce urmează a fi restituit, va fi diminuat cu suma necesară reparării acestor neconformități. În acest sens, dacă va fi cazul, vă vom informa în consecință. Dispozițiile legale în materie prevăd: „consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Diminuarea valorii produselor nu trebuie să fie descurajantă pentru consumator în a-și exercita dreptul de retragere”.

Spre exemplu, manipulările acceptate pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării Produselor sunt:

inspectarea vizuală, tactilă și olfactivă a Produselor, atunci când nu se încalcă prevederile de mai jos;
aveți dreptul doar de a verifica dacă Produsul este corespunzător nevoilor dumneavoastră, în considerarea cărora a fost comandat, iar nu și de a-l utiliza, desigila și altele asemenea.

Nu sunt permise următoarele acțiuni care duc la diminuarea valorii Produsului, așa cum de altfel nu sunt permise nici în cadrul magazinelor:

folosirea Produselor în orice alt mod decât inspectarea vizuală și verificarea conformității acestestora;
ruperea sigiliilor și a etichetelor;
ruperea sau deteriorarea, zgârierea, murdărirea, pătarea, impregnarea Produselor cu substanțe externe;

Orice utilizare sau folosire diferită a Produselor, peste limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor Produselor, și care generează deteriorări sau neconformități asupra acestora, va atrage obligația Dumneavoastră de a suporta diminuarea valorii Produselor cu aceste deteriorări sau neconformități.
De asemenea, nerespectarea condițiilor de împachetare a Produselor și de restituire a tuturor ambalajelor, accesoriilor sau documentelor însoțitoare poate determina diminuarea valorii Produselor, urmând ca Dumneavoastră să suportați contravaloarea acestei diminuări.

În cazurile menționate mai sus, Societatea va compensa valoarea neconformităților sau a deteriorărilor cu sumele ce ar fi trebuit să vă fie restituite, urmând a vă restitui doar diferența aferentă.

Capitolul III – Lipsa/Încetarea/Pierderea dreptului de retragere din Contractul la distanță (dreptului de retur)

În conformitate cu dispozițiile legale, nu beneficiați de dreptul de retragere din Contractul la distanță (dreptul de retur la Produselor) în cazurile prevăzute de art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, în special în următoarele situații:

În cazul în care achiziționați Produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
În cazul în care ați achiziționat Produse sigilate, iar acestea au fost desigilate de Dumneavoastră și astfel nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă;
În cazul în care ați achiziționat Bunuri care după livrare, potrivit naturii acestora, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente.

Dacă unul din Produsele achiziționate intră în categoria menționată mai sus, atunci nu mai puteți returna Produsul în cauză.

Astfel, înțelegeți și acceptați că în măsura în care Produsul comandat are un termen de valabilitate redus sau este susceptibil de deteriorare rapidă, nu veți putea returna Produsul comandat, această situație fiind exceptată de la acordarea dreptului de retur, conform dispozițiilor legale.

De asemenea, în măsura în care ați comandat un Produs sigilat, înțelegeți și acceptați, în mod expres, că acesta nu mai poate fi returnat în situația în care Produsul a fost desigilat, iar măsura se impune din motive de protecție a sănătății (cum ar fi în cazul produse alimentare desigilate) sau din motive de igienă (cum ar fi în cazul produselor de îngrijire corporală desigilate).

Capitolul IV – Alte informații

În măsura în care aveți nevoie de alte informații cu privire la Politica de retur sau dacă întâmpinați dificultăți în returnarea Produselor, vă rugăm să ne scrieți la coordonatele indicate pentru contact sau la adresa: contact@produs-unic.ro.

Societatea își rezervă dreptul de a modifica Politica de retur după cum consideră necesar. În măsura în care, după efectuarea acestor modificări, nu sunteți de acord cu noul conținut, vă rugăm să nu mai utilizați Website-ul sau Produsele Societății.

Această Politică de retur a fost actualizată la data de 10.10.2022.

Anexă

Clauzele formularului aferent exercitării dreptului de retragere (dreptul de retur)

Prezentul formular se trimite înapoi completat, doar dacă doriți să vă retrageți din contract, la adresa de e-mail indicată mai jos.

Către: SC Luxor Marketing S.R.L.

E-mail: contact@produs-unic.ro

Telefon: 0750 837 469

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul încheiat/comanda plasată la data de ___, prin care am achiziționat următoarele Produse: _______________.

Am primit Produsele de la curier la data de:_______.

Numărul facturii de achiziție a Produsului/Produselor este: ____.

Numele: _____; Prenume: ______;

Adresa: _______________;

Contul bancar în care se va efectua rambursarea sumelor achitate în baza contractului este deschis la banca _______:

Semnătura

_____

Data

_____

Politică de confidențialitate
Ca în orice activitate economică, la fel ca alți operatori economici, și Societatea noastră prelucrează o serie de date cu caracter personal ale clienților și colaboratorilor săi.

În conformitate cu dispozițiile legale naționale și europene, prelucrarea datelor cu caracter personal trebuie realizată în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor), denumit în continuare „Regulamentul GDPR” și celelalte acte, naționale sau europene, emise în vederea aplicării acestuia.

Societatea noastră respectă dispozițiile din materia prelucrării datelor cu caracter personal, urmărind să vă ofere toate informațiile necesare despre modul în care prelucrează aceste date, respectiv modul de colectare, utilizare, transferare și protecție atunci când navigați Website-ul, când plasați o comandă sau când intrați în contact cu Noi.

Vă rugăm să consultați și Politica privind modulele cookies și Termenii și Condițiile SC Luxor Marketing S.R.L., acestea putând fi accesate prin intermediul Website-ului și fiind aplicabile în toate interacțiunile pe care le aveți cu Noi.

Capitolul I – Dispoziții generale

Înțelesul unor termeni

Termenii cu majusculă folosiți în continuare, dacă nu rezultă altfel din context, au înțelesul prevăzut în Termenii și Condițiile SC Luxor Marketing S.R.L.

Despre Societate și datele de contact

Website-ul este deținut de Noi, respectiv de societatea SC Luxor Marketing S.R.L., înființată în baza și supusă legilor din România, având sediul social în Sat Negrilești ,Comuna Negrilești, Nr. 529, județul Bistrița Năsăud, și numărul de identificare fiscală RO48166513 și numărul de înregistrare la Registrul Comerțului J6/460/2023, cu datele de contact: email: contact@produs-unic.ro, telefon: 0750 837 469.

În conformitate cu Regulamentul GDPR, atunci când prelucrăm datele cu caracter personal Noi avem calitatea de operator, iar Dumneavoastră aveți calitatea de de persoană vizată.

Ne puteți contacta oricând la coordonatele de contact menționate mai sus în cazul în care aveți nevoie de informații suplimentare cu privire la prelucrarea datelor de către Societate.

Capitolul II – Categorii de date prelucrate, scopurile și temeiurile prelucrării, durata de stocare, destinatarii datelor și securitatea acestora

Categorii de date prelucrate

Prelucrăm unele date de identificare și date de contact, cum ar fi numele și prenumele, adresa de facturare și livrare, email-ul dacă ni-l furnizați, numărul de telefon, comenzile plasate și recenziile acordate, pentru încheierea și executarea Contractului la distanță, pentru a prelua comenzile plasate și a vă putea contacta în legătură cu acestea și altele asemenea. De asemenea, o parte din aceste date le prelucrăm și în vederea îndeplinirii obligațiilor legale referitoare la păstrarea evidențelor contabile și, în cazul în care sunteți de acord, în scop de marketing.

Totodată, prelucrăm unele date referitoare la plată, cum ar fi informațiile referitoare la efectuarea plăților prin contul sau cardul bancar, pentru a urmări executarea Contractului la distanță încheiat cu Dumneavoastră, respectiv pentru a verifica faptul că a fost efectuată plata sau pentru a vă restitui sumele achitate, în cazul retragerii din Contractul la distanță (cum ar fi în situația în care trebuie să vă restituim sumele plătite în contul bancar, în cazul în care optați pentru returnarea produselor în conformitate cu Politica de retur aplicabilă). De asemenea, o parte din aceste date le prelucrăm și în vederea îndeplinirii obligațiilor legale referitoare la păstrarea evidențelor contabile.

Prin intermediul Website-ului sunt prelucrate și unele date tehnice, cum ar fi cele referitoare la adresa IP, tipul de browser și versiunea, setările privind locația și ora, modalitatea de utilizare a Website-ului și altele asemenea, pentru asigurarea securității Website-ului, pentru a vă oferi o experiență de navigare cât mai plăcută și pentru a înțelege modalitatea în care interacționați cu Website-ul. Pentru detalii cu privire la modalitatea de prelucrare a acestor date, vă rugăm să consultați și Politica privind modulele cookies.

Uneori, prelucrăm și unele date de marketing, cum ar fi preferințele Dumneavoastră pentru primirea materialelor comerciale, prin email sau telefon, și de a fi contactați în legătură cu acestea și recenziile pe care le lăsați. De asemenea, unele date de marketing pot fi colectate prin modulele cookies folosite de Website. Pentru mai multe detalii în legătură cu acest subiect, vă rugăm să consultați Politica privind modulele cookies.

Nu prelucrăm date genetice, date biometrice, date privind sănătatea sau condamnările ori date referitoare la confesiunea religioasă, convingerile filozofice, apartenența la sindicate, originea rasială sau etnică, opiniile politice, viața sexuală sau orientarea sexuală.

Scopurile și temeiurile de prelucrare a datelor

Prelucrăm datele în temeiul consimțământului Dumneavoastră, în temeiul îndeplinirii unor obligații legale ale Societății, în temeiul încheierii și executării contractelor cu Dumneavoastră și în vederea realizării intereselor legitime ale Societății, cum sunt cele referitoare la realizarea obiectului de activitate, identificarea de noi clienți, îndeplinirea strategiei de marketing, efectuarea unor analize asupra traficului de pe Website și altele asemenea.

Prelucrăm datele de identificare, datele de contact și datele referitoare la plată în vederea încheierii și executării Contractului la distanță, a gestionării relației pe care o aveți cu Noi. Aceste date le preluăm direct, în baza acordului pe care îl furnizați cu ocazia transmiterii datelor și sunt necesare în vederea încheierii și executării contractului dintre noi și Dumneavoastră. În măsura în care nu doriți să ne furnizați aceste date, trebuie să aveți în vedere că este posibil să nu mai putem încheia sau executa contractul încheiat cu Dumneavoastră. Astfel, prelucrăm aceste date pentru preluarea, validarea, expedierea si facturarea comenzii plasate pe site, informarea dumneavoastra asupra starii comenzii, organizarea returului de produse comandate etc.

De asemenea, prelucrăm aceste date și în vederea îndeplinirii unor obligații legale aflate în sarcina noastră, cum sunt obligațiile legale din materie fiscală sau cele referitoare la ținerea contabilității și altele similare.

Totodată, în baza consimțământului expres, aceste date le putem prelucra și în scopul realizării strategiei de marketing a Societății, cum ar fi contractarea Dumneavoastră pentru a vă prezenta ofertele Societății, publicarea review-urilor pe Website și altele asemenea.

Datele tehnice le prelucrăm în vederea furnizării unei experiențe cât mai optime când navigați Website-ul, dar și din motive de securitate și protejare a datelor sau pentru a înțelege modalitatea în care interacționați cu acesta, cum ar fi unele preferințe pe care le aveți, în timp ce unele date tehnice sunt prelucrate în scop de marketing. De principiu, aceste date le prelucrăm în baza acordului oferit de Dumneavoastră, dar pot fi și cazuri când le prelucrăm în vederea realizării interesului legitim al Societății, cum ar fi datele prelucrate din motive de securitate și protecție, prelucrarea fiind realizată în acest caz în vederea protejării Societății de difierite atacuri cibernetice și altele asemenea.

Cu titlu de exemplu, pot fi prelucrate următoarele date: adresa IP, browser folosit, durata navigarii, istoricul cautarilor, sistem de operare folosit, limba si pagini vizualizate, URL-uri complete, secventa de click-uri catre, prin si de la Website-ul nostru, informatii sau produse vizualizate / cautate, durata vizitelor pe anumite pagini, informatii privind interactiunea cu paginile (ex. derularea, click-urile, trecerile de mouse), date despre comportamentul utilizatorilor.

Datele de marketing le prelucrăm în vederea elaborării și urmării politicii comerciale a Societății și în vederea transmiterii comunicărilor comerciale, a ofertelor cu privire la Produsele Societății și pentru a vă contacta în legătură cu acestea. Aceste date le colectăm și utilizăm în baza acordului pe care ni-l furnizați.

Durata de stocare a datelor

De principiu, cu excepția celor menționate în continuare, păstrăm datele colectate pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care sunt colectate în vederea executării Contractului la distanță. Ulterior, datele vor fi păstrare doar pentru timpul necesar îndeplinirii scopurilor precizate anterior și nu mai mult de 5 ani, cu excepția situațiilor în care este necesar să le păstrăm pe o altă perioadă prevăzută de lege, mai lungă, strict în vederea îndeplinirii obligațiilor legale pe care le are Societatea, cum sunt, spre exemplu, cele de arhivare a documentelor contabile și altele asemenea.

Datele tehnice vor fi stocate conform preferintelor Dumneavoastră, Pentru mai multe informații în legătură cu aceste date, vă rugăm să consultați și Politica privind modulele modulele cookies.

Datele de marketing vor fi stocate pana la retragerea consimțământului Dumneavoastră sau, în absența acestui eveniment, până la îndeplinirea scopului pentru care au fost colectate.

Destinatarii datelor

Ca în orice activitate economică, și Noi avem o serie de parteneri comerciali cu care colaborăm în vederea desfășurării activității noastre în condiții cât mai bune.

În acest context, în unele cazuri, este necesar să transmitem acestor parteneri comerciali unele date colectate.

Astfel, în unele cazuri, transmitem datele colectate către:

Procesatorilor de plăți cu care colaborăm în vederea facilitării plăților prin intermediul cardurilor bancare;
Societății cu care colaborăm în vederea păstrării evidențelor contabile, în conformitate cu dispozițiile legale, respectiv Wise Economy SRL;
Societățile cu care colaboram în vederea pregătirii Produselor pentru livrare, repectiv Helpship SRL;
Societățile care asigură servicii de curierat, GLS România;
Societățile/Platforme cu care colaborăm în vederea plasării și înregistrării comenzilor: Paperform, Make API, Shopify, FGO, SMSBump Inc

Nu intenționăm să transmitem datele Dumneavoastră către o țară non-UE. Cu toate acestea, folosim serviciile Google (Google Analytics), Facebook și Tik Tok pentru realizarea intereselor legitime ale Societății, sens în care vă rugăm să consultați și politicile de confidențialitate ale acestor entități. De asemenea, vă rugăm să consultați și politicile de confidențialitate ale entităților către care transmitem datele colectate, astfel cum au fost menționate mai sus, acestea putând fi accesate la: https://paperform.co/privacy/; https://www.make.com/en/privacy-notice; https://helpship.ro/politica-de-confidentialitate/; https://www.shopify.com/legal/privacy; https://gls-group.com/RO/ro/politica-confidentialitate; https://www.fgo.ro/termeni/confidentialitate; https://www.yotpo.com/privacy-policy/ .

În contextul descris anterior, menționăm că furnizăm următoarele date către destinatari: a) Numărul Dumneavoastră de telefon, numele și informațiile despre cumpărare vor fi împărtășite platformei SMSBump Inc, o companie din Uniunea Europeană cu sediul în Sofia, Bulgaria. Aceste date vor fi utilizate pentru a vă trimite mesaje și notificări de marketing vizate. Dacă doriți să vă dezabonați de la primirea mesajelor de marketing text și notificări, răspundeți cu „STOP” la orice mesaj mobil trimis de la Noi sau utilizați linkul de dezabonare pe care vi l-am furnizat în oricare dintre mesajele noastre. Pentru orice întrebare, vă rugăm să trimiteți text „AJUTOR” la numărul de la care ați primit mesajele. Ne puteți contacta, de asemenea, pentru mai multe informații; b)

Securitatea datelor

Păstrăm securitatea datelor conform standardelor din industrie, implementând măsuri tehnice, fizice și organizatorice pentru prevenirea distrugerii, modificării sau accesării neautorizate a datelor.

Urmărim să luăm măsurile tehnice necesare protejării securității și confidențialității datelor prelucrate, interzicând orice acces neautorizat la acestea. Datele sunt divulgate doar acelor persoane sau entități îndreptățite să le cunoască.

Ne asigurăm că partenerii noștrii și persoanele care au acces la date le prelucrează doar în scopurile necesare pentru care au primit accesul și ne asigurăm că aceștia respectă confidențialitatea datelor.

În cazul unor riscuri sau incidente de securitate cu privire la datele prelucrate, vom îndeplini toate obligațiile prevăzute de Regulamentul GDPR, luând toate măsurile necesare pentru înlăturarea și gestionarea acestora. În toate cazurile, vă vom informa, în conformitate cu Regulamentul GDPR, cu privire la aceste situații.

Capitolul III – Drepturile Dumneavoastră

Exercitarea drepturilor

Puteți oricând să contactați Societatea în vederea exercitării drepturilor descrise în continuare, la oricare din coordonatele de contact ale Societății.

Dreptul de acces la datele cu caracter personal prelucrate

Aveți dreptul de a obține o confirmare din partea noastră cu privire la datele cu caracter personal pe care le prelucrăm în privința Dumneavoastră și informații cu privire la: a) scopurile prelucrării; b) categoriile de date cu caracter personal prelucrate; c) categoriile de destinatari ai datelor; d) durata de stocare a datelor; e) dreptul de a solicita rectificarea sau ștergerea datelor prelucrate ori dreptul de a restricționa sau de a vă opune cu privire la prelucrarea acestora; f) dreptul de a depune o plângere în fața ANSPDCP.

Dreptul la rectificarea datelor cu caracter personal prelucrate

Aveți dreptul să ne solicitați rectificarea sau completarea datelor cu caracter personal inexacte pe care la avem în privința Dumneavoastră.

Dreptul la ștergerea datelor cu caracter personal prelucrate

Aveți dreptul să ne solicitați ștergerea datelor cu caracter personal pe care le avem cu privire la Dumneavoastră.

Cu toate acestea, în anumite situații nu putem da curs solicitării Dumneavoastră. Spre exemplu, nu putem proceda la ștergerea datelor în cazul în care avem obligația legală de a le păstra pentru o anumită perioadă, cum este cazul obligațiilor legale care ne impun să păstrăm datele pentru perioada prevăzută de lege, din rațiuni fiscale și de contabilitate. De asemenea, în măsura în care este necesar să păstrăm datele pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță, nu vom putea da curs solicitării Dumneavoastră.

Dreptul de a restricționa prelucrarea datelor cu caracter personal

Puteți obține restricționarea prelucrării datelor în cazurile descrise în art. 18 din Regulamentul GDPR.

Dreptul de a vă opune prelucrării datelor cu caracter personal

Aveți dreptul de a vă opune la prelucrarea datelor în situațiile descrise de art. 21 din Regulamentul GDPR.

Dreptul de a porta datele cu caracter personal prelucrate

Aveți dreptul de a primi datele cu caracter personal pe care ni le-ați furnizat și le avem în privința Dumneavoastră, în condițiile descrie de art. 20 din Regulamentul GDPR.

Dreptul de a vă retrage consimțământul acordat cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal;

În orice moment, aveți dreptul de a vă modifica sau retrage consimțământul/acordul cu privire la prelucrarea datelor pe care ni le-ați furnizat.

Trebuie să aveți în vedere că în acest caz este posibil să nu mai putem derula relațiile comerciale cu Dumneavoastră. Totodată, trebuie să aveți în considerare și faptul că, în urma modificării sau retragerii consimțământului acordat, este posibil ca acest lucru să nu afecteze prelucrările de date efectuate anterior sau să nu determine ștergerea anumitor date pentru care Societatea are o obligație legală de prelucrare sau un interes legitim în păstrarea acestora.

Dreptul de a depune o plângere în fața autorității naționale de supraveghere a prelucrării datelor cu caracter personal.

Aveți dreptul de a depune o plângere în fața Autorității Naţionale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, cu sediul în Bd. G-ral. Gheorghe Magheru, Nr. 28-30, Sector 1, 010336, București, România, website: https://www.dataprotection.ro/?page=contact&lang=ro

Fără a vă afecta într-un fel acest drept, dacă aveți orice neclaritate sau sesizare cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal de către Societate, ne-o puteți adresa la coordonatele prevăzute pentru contact, iar Noi vom face tot posibilul să lămurim orice aspect.

Capitolul IV – Alte aspecte

Din când în când, vom proceda la revizuirea Politicii de confidențialitate. În acest sens, vă rugăm să o consultați de fiecare dată când considerați necesar, iar dacă modificările efectuate vă prejudiciază în vreun fel, să ne informați pentru a discuta această situație.

Orice întrebări pe care le aveți cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal de către Societate le puteți adresa la: contact@produs-unic.ro sau la numarul de telefon: 0750 837 469

Această Politică de confidențialitate a fost actualizată la data de 06.10.2022.